POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

Ostatnia aktualizacja: [11 września 2026 r.]

W [avqelia] zależy nam na tym, aby proces zwrotów i refundacji był możliwie jasny i prosty. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub otrzymany produkt ma problem, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

Zwroty i wymiany

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo zgłosić zwrot produktu spełniającego warunki zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

[service@avqelia.com]

Wnioski o zwrot złożone po upływie obowiązującego terminu mogą nie spełniać warunków zwrotu, z wyjątkiem sytuacji, w których przepisy prawa stanowią inaczej, w tym w przypadku wad produktu lub jego niezgodności z umową.

Jeżeli zwrot nie wynika z naszego błędu ani z wady produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo klient może być zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.

Zwracany produkt powinien co do zasady:

  • nie być używany lub być używany wyłącznie w rozsądnym zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania;

  • nie być prany ani czyszczony;

  • nie być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania;

  • w miarę możliwości posiadać oryginalne metki, akcesoria i opakowanie.

Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku czynności wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji.

Produkty, których mogą dotyczyć ograniczenia dotyczące zwrotu

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi.

Dotyczy to na przykład zapieczętowanych produktów, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów związanych z higieną lub ochroną zdrowia.

Wszelkie obowiązujące ograniczenia dotyczące zwrotów zostaną wyraźnie wskazane na stronie produktu przed dokonaniem zakupu.

W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, wysłanych omyłkowo lub niezgodnych z umową, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają klientowi prawo do naprawy, wymiany, refundacji lub innych środków ochrony prawnej, produkt nie zostanie automatycznie wyłączony z rozpatrzenia wyłącznie dlatego, że został oznaczony jako „wyprzedaż końcowa” lub należy do kategorii produktów objętych ograniczeniami higienicznymi.

Produkty uszkodzone, wadliwe, wysłane omyłkowo lub niekompletne

Prosimy o sprawdzenie produktu możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia.

Jeżeli produkt:

  • jest uszkodzony;

  • posiada wadę;

  • nie jest zgodny z zamówionym produktem;

  • został wysłany w niewłaściwym rozmiarze, kolorze lub fasonie z powodu błędu podczas realizacji zamówienia;

  • nie znajduje się w przesyłce;

  • nie zawiera wymaganych części lub akcesoriów;

skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem:

[service@avqelia.com]

W celu zweryfikowania sytuacji możemy poprosić o przesłanie:

  • numeru zamówienia;

  • imienia i nazwiska klienta;

  • zdjęć produktu;

  • zdjęć opakowania;

  • opisu problemu.

Po zweryfikowaniu sprawy, w zależności od konkretnej sytuacji, możemy zaoferować następujące rozwiązania:

  • wymianę produktu;

  • ponowne wysłanie właściwego produktu;

  • dosłanie brakujących części lub akcesoriów;

  • częściowy zwrot pieniędzy;

  • pełny zwrot pieniędzy.

Jeżeli problem powstał z naszej winy, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, niezbędnych kosztów związanych z jego rozwiązaniem.

Jak dokonać zwrotu

Krok 1 — Skontaktuj się z obsługą klienta

Wyślij wiadomość e-mail na adres:

[service@avqelia.com]

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz wyraźnie wskaż produkt, który chcesz zwrócić, a także powód zwrotu.

Krok 2 — Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu

Po rozpatrzeniu Twojego wniosku nasz zespół poinformuje Cię:

  • czy wniosek o zwrot spełnia wymagane warunki;

  • jakie czynności należy wykonać w celu dokonania zwrotu;

  • jaki jest właściwy adres zwrotu;

  • o innych istotnych informacjach dotyczących procedury.

Nie wysyłaj produktu bezpośrednio na adres siedziby firmy w Hongkongu.

Adres siedziby firmy służy wyłącznie do identyfikacji podmiotu prawnego i nie jest standardowym adresem zwrotów.

Odesłanie produktu bez otrzymania instrukcji lub wysłanie go na niewłaściwy adres może spowodować opóźnienie w przetwarzaniu zwrotu.

Krok 3 — Kontrola i rozpatrzenie zwrotu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię drogą e-mailową o wyniku rozpatrzenia wniosku.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, dokonamy refundacji lub zastosujemy inne rozwiązanie uzgodnione przez obie strony.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procesu realizacji zamówienia pod adresem:

[service@avqelia.com]

Anulowanie zamówienia można zgłosić przed rozpoczęciem jego realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości jego anulowania lub modyfikacji.

Jeżeli produkt został już wysłany, możesz po otrzymaniu przesyłki zgłosić zwrot zgodnie z przysługującym Ci prawem do zwrotu.

Kwota refundacji

Kwota refundacji zostanie obliczona na podstawie rzeczywistej kwoty zapłaconej przez klienta za dany produkt.

1. Zamówienia bez wykorzystania rabatu

W przypadku produktów spełniających warunki refundacji kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za dany produkt.

2. Zamówienia z promocją lub rabatem

Jeżeli podczas zakupu wykorzystano:

  • kod rabatowy;

  • automatyczny rabat;

  • ofertę promocyjną;

  • inny rabat;

kwota refundacji zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty, a nie ceny produktu przed zastosowaniem rabatu.

3. Koszty dostawy

W przypadku gdy klient korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zwrotu pierwotnego standardowego kosztu dostawy, dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostawy, dodatkowy koszt wynikający z takiego wyboru może, w zakresie dozwolonym przez prawo, nie podlegać zwrotowi.

W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z problemem dotyczącym produktu koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać poniesione przez klienta.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, został wysłany omyłkowo lub jest niekompletny z naszej winy, klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia niezbędnych kosztów związanych z rozwiązaniem takiego problemu.

Jak długo trwa refundacja?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu lub po zatwierdzeniu wniosku o refundację niewymagającego zwrotu produktu zazwyczaj zainicjujemy refundację w ciągu około 5–10 dni roboczych.

W przypadku zamówień opłaconych online refundacja jest zazwyczaj dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po zainicjowaniu refundacji bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim zwracana kwota zostanie zaksięgowana na koncie klienta.

Dodatkowy czas przetwarzania zależy od właściwej instytucji finansowej i nie pozostaje w pełni pod naszą kontrolą.

W przypadku zamówień opłaconych metodą za pobraniem (COD) nasz zespół obsługi klienta poinformuje klienta o dostępnych metodach dokonania refundacji.

Błędny adres, odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki

Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych informacji dotyczących dostawy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

  • błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta;

  • bezpodstawnej odmowy przyjęcia przesyłki przez klienta;

  • braku możliwości skontaktowania się z klientem z powodu podania nieprawidłowych danych kontaktowych;

  • nieodebrania przesyłki przez klienta;

koszty związane z ponownym wysłaniem przesyłki mogą zostać poniesione przez klienta.

Jeżeli problem powstał z powodu naszego błędu lub błędu przewoźnika, rozpatrzymy daną sytuację indywidualnie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, bez przenoszenia na klienta nieuzasadnionej odpowiedzialności.

Dane kontaktowe

[avqelia]

Podmiot prawny prowadzący działalność:
HONGKONGSERENDIPITYTECHNOLOGYCO.,LIMITED

Numer rejestracyjny działalności gospodarczej (BRN):
67714226

Adres e-mail:
[service@avqelia.com]

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (GMT+8)

Standardowy czas odpowiedzi:
1–3 dni robocze

Adres siedziby firmy:
FLAT/RM705,7/F,FAYUENCOMMERCIALBUILDING,
NO.75FAYUENSTREET,MONGKOK,
KOWLOON,HONGKONG

Ważna informacja:
Adres siedziby firmy nie jest adresem zwrotu. Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu należy najpierw skontaktować się z zespołem obsługi klienta i uzyskać instrukcje dotyczące procedury zwrotu.