Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: [11 września 2026 r.]

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady dotyczące przetwarzania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem [avqelia] / [avqelia.com].

[avqelia] jest marką sklepu internetowego należącą do HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED i przez tę spółkę prowadzoną.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od ich potwierdzenia.

W przypadku dużej liczby zamówień, dni świątecznych lub szczególnych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.

W przypadku wystąpienia znacznego opóźnienia dołożymy starań, aby poinformować o nim klienta.

Czas transportu

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–15 dni roboczych.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy.

W związku z tym przewidywany całkowity czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–18 dni roboczych (1–3 dni robocze na realizację zamówienia + 7–15 dni roboczych na transport).

Podane terminy są terminami szacunkowymi i mogą zależeć od następujących czynników:

sytuacji operacyjnej przewoźnika;
warunków pogodowych;
okresów wzmożonego ruchu lub zwiększonej liczby zamówień;
kontroli celnej, jeśli ma zastosowanie;
błędnych lub niekompletnych informacji dotyczących dostawy podanych przez klienta.

Koszty dostawy i metoda płatności

Obecnie w naszym sklepie dostępna jest następująca metoda płatności:

Płatność za pobraniem (COD)

Klient dokonuje płatności za zamówienie w momencie jego otrzymania, zgodnie z kwotą wyświetloną na stronie składania zamówienia.

Standardowa dostawa jest bezpłatna.

Ostateczna kwota do zapłaty za zamówienie zostanie jasno przedstawiona klientowi na stronie składania zamówienia przed jego potwierdzeniem.

Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie, możemy przesłać klientowi informacje dotyczące śledzenia po wysłaniu zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi pierwsza aktualizacja informacji dotyczących śledzenia może pojawić się z pewnym opóźnieniem.

Informacje dotyczące dostawy

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy następujące informacje są dokładne i kompletne:

imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
kod pocztowy;
numer telefonu;
adres e-mail.

W przypadku zamówień opłacanych za pobraniem (COD) odbiorca powinien zapewnić możliwość kontaktu ze strony przewoźnika oraz dokonać płatności odpowiedniej kwoty zamówienia w momencie dostawy.

Nieprawidłowy adres, nieudana dostawa, odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z następujących przyczyn:

klient podał nieprawidłowy lub niekompletny adres;
nie można skontaktować się z klientem z powodu podania nieprawidłowych danych kontaktowych;
klient bez uzasadnionej przyczyny odmówił przyjęcia przesyłki;
klient nie odebrał przesyłki w odpowiednim czasie,

koszty związane z ponowną dostawą mogą zostać poniesione przez klienta.

Przed ponownym wysłaniem zamówienia nasz zespół obsługi klienta poinformuje klienta o odpowiednich krokach i sposobie dalszego postępowania.

Jeżeli problem z dostawą powstał z przyczyn leżących po naszej stronie, klient nie będzie zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów niezbędnych do rozwiązania tego problemu.

Zagubione, uszkodzone, niewłaściwe lub niekompletne przesyłki

Jeżeli w przypadku zamówienia wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

przesyłka została zagubiona;
produkt został uszkodzony;
otrzymano niewłaściwy produkt;
brakuje produktu lub jego akcesoriów,

prosimy o kontakt:

[service@avqelia.com]

Po weryfikacji, w zależności od konkretnej sytuacji, możemy zaoferować:

ponowne wysłanie zamówienia;
wymianę produktu;
dosłanie brakującego produktu lub akcesoriów;
częściowy zwrot pieniędzy;
pełny zwrot pieniędzy.

Jeżeli problem powstał z przyczyn leżących po naszej stronie, niezbędne koszty związane z jego rozwiązaniem nie będą ponoszone przez klienta.

Podatki i opłaty

Wszelkie podatki mające zastosowanie do zamówienia będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przedstawionymi klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli mają zastosowanie podatki lub inne opłaty, których pobranie jest wymagane przez prawo, odpowiednie informacje zostaną przedstawione klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procesu realizacji zamówienia:

[service@avqelia.com]

Anulowanie zamówienia można zgłosić przed rozpoczęciem jego realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości anulowania lub modyfikacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może po otrzymaniu produktu złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów oraz przysługującymi mu prawami konsumenta.